SAV ESU au top !

Bonsoir à tous

Il y a quelques semaines , j'ai un décodeur LokSound M4  qui a fait un feu d'artifice  sur une F7 de mon cousin Michel . Fumée et forte odeur de composants cramés  étaient au rendez-vous.
Je pense  que la cause  était un fil qui s'est écrasé et dénudé  entre la caisse  et le chassis  au niveau de la vis de fixation .

Après avoir lu et relu les conditions  de retour  au SAV , je me décide à expédier à Neu-Ulm le décodeur  tel que , c'est dire sans la prise Nem 652  , avec les fils  en vrac ...

J'ai fait partir mon petit paquet ,  avec la facture d'achat , le 11 mai , en lettre suivi , coût 5.10 €.

le 18 , j'ai reçu un mail du SAV , en Anglais , pour dire qu'ils avaient bien reçu le décodeur , pour s'excuser qui désagrément que j'avais eu avec ce décodeur , et pour vérifier  mon adresse .

et aujourd'hui , le 26 , j'ai reçu  un décodeur tout neuf , avec une facture à zéro  euros avec comme commentaires :
Decoder completely burned / replacement  free of charge ,  plus encore une phrase d'excuses !

Donc les amis , pour vos décodeurs , même  Lokpilot , cramés , il ne faut pas  hésiter à les  expédier chez ESU , ils sont vraiment très  efficaces !

 

Bonjour Gilles

Je vais donc essayer pour le mien!

Peux-tu m'indiquer l'adresse exacte où tu as expédié le tien?

As-tu fait une lettre d'accompagnement, en Allemand ou en Anglais, ou bien en Français?

Merci.

Denys

bonjour Denys

non pas de lettre d'accompagnement mais j'ai rempli le formulaire de retour que l'on trouve en dernière page de couverture des manuels de décodeur + la facture d'achat .
L' adresse est à l'avant-dernière page .
ESU GmbH
Garantieabteilung
Edisonallee 29
D-89231 Neu-Ulm

Tu as peut-être intérêt à ouvrir un compte sur le site ESU , comme cela tu auras un numéro de client .

Merci Gilles

Je vais m'occuper de ça dans la semaine!

Denys

J'ai été trop vite avec la poubelle alors !!!

oli 11/01 a écrit:

J'ai été trop vite avec la poubelle alors !!!

NON, c'est un service pour les .fr





 je suis loin.

sncb_nmbs a écrit:

oli 11/01 a écrit:

J'ai été trop vite avec la poubelle alors !!!

NON, c'est un service pour les .fr





 je suis loin.

Ça veut dire quoi ?

Bonjour Gilles, et merci du tuyau!

Malgré l'inefficacité du suivi de La Poste, ESU a bien reçu mes décodeurs et m'en a renvoyé trois neufs deux semaines plus tard!

https://www.beneluxmodels.net/t2865-decodeur-grille

Donc je confirme bien: service ESU au TOP!



Denys

j'ai plusieurs "analogique " a digitaliser,apres ce que je viens de lire je pense que je vais prendre du ESU

Bonsoir Eric

Tu ne nous as pas dit quel était ton écartement ni ton système d'exploitation!

Denys

Tortillard a écrit:

Bonsoir Eric

Tu ne nous as pas dit quel était ton écartement ni ton système d'exploitation!

Denys

oups désolé ,donc en ho voies c de Märklin

Bonjour Eric

Alors tu as de la littérature à fouiller dans la bibliothèque de Denys qui a fait un gros travail sur la digitalisation des différents moteurs rencontrés dans notre hobby.

https://www.beneluxmodels.net/t857-recapitulatif-sur-les-differents-moteurs-et-leur-digitalisation-en-3-rails

Bonne lecture