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 SAV ESU au top !

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Gilles Atao
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MessageSujet: SAV ESU au top !   Mar 26 Mai 2015 - 23:32

Bonsoir à tous

Il y a quelques semaines , j'ai un décodeur LokSound M4  qui a fait un feu d'artifice  sur une F7 de mon cousin Michel . Fumée et forte odeur de composants cramés  étaient au rendez-vous.
Je pense  que la cause  était un fil qui s'est écrasé et dénudé  entre la caisse  et le chassis  au niveau de la vis de fixation .

Après avoir lu et relu les conditions  de retour  au SAV , je me décide à expédier à Neu-Ulm le décodeur  tel que , c'est dire sans la prise Nem 652  , avec les fils  en vrac ...

J'ai fait partir mon petit paquet ,  avec la facture d'achat , le 11 mai , en lettre suivi , coût 5.10 €.

le 18 , j'ai reçu un mail du SAV , en Anglais , pour dire qu'ils avaient bien reçu le décodeur , pour s'excuser qui désagrément que j'avais eu avec ce décodeur , et pour vérifier  mon adresse .

et aujourd'hui , le 26 , j'ai reçu  un décodeur tout neuf , avec une facture à zéro  euros avec comme commentaires :
Decoder completely burned / replacement  free of charge ,  plus encore une phrase d'excuses !

Donc les amis , pour vos décodeurs , même  Lokpilot , cramés , il ne faut pas  hésiter à les  expédier chez ESU , ils sont vraiment très  efficaces !

*train  *train
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Tortillard
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mer 27 Mai 2015 - 8:32

Bonjour Gilles

Je vais donc essayer pour le mien!

Peux-tu m'indiquer l'adresse exacte où tu as expédié le tien?

As-tu fait une lettre d'accompagnement, en Allemand ou en Anglais, ou bien en Français?

Merci.

Denys

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Gilles Atao
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mer 27 Mai 2015 - 8:58

bonjour Denys

non pas de lettre d'accompagnement mais j'ai rempli le formulaire de retour que l'on trouve en dernière page de couverture des manuels de décodeur + la facture d'achat .
L' adresse est à l'avant-dernière page .
ESU GmbH
Garantieabteilung
Edisonallee 29
D-89231 Neu-Ulm

Tu as peut-être intérêt à ouvrir un compte sur le site ESU , comme cela tu auras un numéro de client .

*train *train
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Tortillard
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mer 27 Mai 2015 - 9:14

Merci Gilles

Je vais m'occuper de ça dans la semaine!

Denys

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oli 11/01
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mer 27 Mai 2015 - 13:39

J'ai été trop vite avec la poubelle alors !!! *sm3 *sm3 *sm3
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sncb_nmbs
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mer 27 Mai 2015 - 20:09

oli 11/01 a écrit:
J'ai été trop vite avec la poubelle alors !!! *sm3 *sm3 *sm3

NON, c'est un service pour les .fr *hehe





Arrow Arrow Arrow Arrow Arrow Arrow  je suis loin.
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Gilles Atao
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Jeu 28 Mai 2015 - 0:11

sncb_nmbs a écrit:
oli 11/01 a écrit:
J'ai été trop vite avec la poubelle alors !!! *sm3 *sm3 *sm3

NON, c'est un service pour les .fr *hehe





Arrow Arrow Arrow Arrow Arrow Arrow  je suis loin.


Ça veut dire quoi ? Suspect
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Tortillard
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Lun 26 Oct 2015 - 9:51

Bonjour Gilles, et merci du tuyau!

Malgré l'inefficacité du suivi de La Poste, ESU a bien reçu mes décodeurs et m'en a renvoyé trois neufs deux semaines plus tard!

http://www.beneluxmodels.net/t2865-decodeur-grille

Donc je confirme bien: service ESU au TOP!

*yes

Denys

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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mar 10 Nov 2015 - 20:55

j'ai plusieurs "analogique " a digitaliser,apres ce que je viens de lire je pense que je vais prendre du ESU
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Tortillard
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mar 10 Nov 2015 - 22:50

Bonsoir Eric

Tu ne nous as pas dit quel était ton écartement ni ton système d'exploitation!

Denys

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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mer 11 Nov 2015 - 7:20

Tortillard a écrit:
Bonsoir Eric

Tu ne nous as pas dit quel était ton écartement ni ton système d'exploitation!

Denys
oups désolé ,donc en ho voies c de Märklin
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oli 11/01
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MessageSujet: Re: SAV ESU au top !   Mer 11 Nov 2015 - 7:58

Bonjour Eric

Alors tu as de la littérature à fouiller dans la bibliothèque de Denys qui a fait un gros travail sur la digitalisation des différents moteurs rencontrés dans notre hobby.

http://www.beneluxmodels.net/t857-recapitulatif-sur-les-differents-moteurs-et-leur-digitalisation-en-3-rails

Bonne lecture
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